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 慧友電子
『Focused
On You！』
優質服務導入客戶方案暨快速維修服務中心(Customer
Solution & Service Center)
「新經濟，就是服務經濟!」管理大師彼得杜拉克曾說。
過去，每當安控產品要維修，使用者往往找不到原經銷商或安裝商而無法維修機器或擴充設備的窘境，現在，慧友電子身為台灣安控品牌的領導製造廠商，以『Focused
On You！』優質服務導入客戶方案暨快速維修服務中心(Customer
Solution & Service Center)，讓顧客不用等太久，喝杯咖啡就能帶著修好的安控產品離開。慧友電子對「服務」進行流程改造，不僅確保品質，更把時間還給顧客。
此專案由調查顧客需求開始，在了解顧客的期待後，而展開一連串的改善及創新作法。其中包含：『創新服務流程』與『強化專業教育人員訓練』。不僅讓客戶找到維修安控產品的管道，也大幅縮短維修的等待時間。
『Focused
On You！』是慧友電子的服務理念，其終極目標是達成永續的顧客滿意。慧友電子(股)公司成立於民國八十四年七月，長期來專業於CCTV監視系統、CCD攝影機、數位影像處理設備之研發、製造與行銷，提供卓越的商品與服務，創造安全舒適的優質環境成為安控與自動化科技的世界級領導者。慧友一向秉持「快速、創新，服務、團隊，分享、價值」的經營理念，將極力實現「以科技創新之產品及服務，帶給人們更安全、更美滿的人生」之企業願景。而客戶方案暨快速維修服務中心(Customer
Solution & Service Center)的成立即是落實『品質卓越、服務迅速、
不斷創新、永續成長』的經營理念，並延續不斷提升客戶服務品質的中心思想，讓所有慧友產品的支持者都能擁有最佳品質及更快速靈活的貼心服務。將安控產品製造、販賣、及售後服務聯成一個服務網。在創新服務流程方面，導入如：「快速維修服務」，減少顧客等候維修時間及提升營運服務績效，並提供各種客戶方案解決服務，例如透過本公司訓練有素的客戶服務工程師來為客戶提供一對一的服務，透過提供關鍵性的見解，深入的、最有效的專案建議以及維修保固，以達到產品的最佳妥善率及發揮最大效能的客戶支援服務；另外，透過客戶方案暨快速維修服務中心(Customer
Solution & Service Center)，滿足客戶現場即修即好的維修服務。
至於對人員的服務教育訓練，慧友也表現出專業的一面，透過教育訓練中心將慧友服務理念深耕至每一服務人員，慧友不僅有先進的教育器材、完整的師資陣容，更有一套持續進階的服務技術認證系統，讓體系內的服務人員技術更精進、更能滿足客戶需求。希望能將技術支援與維修服務兩部門整合，提供完整、快速與直接的服務給客戶，並整合技術支援與維修服務，來滿足客戶需求，最大化顧客滿意度。
慧友電子客戶方案暨快速維修服務中心(Customer
Solution & Service Center)現場快速維修機器產品如下:
| EDSR1600 |
| EDSR900 |
| EDSR600 |
| EDSR400 |
| EDSR400M/H |
| EDSR100 |
| EDR1640 |
| EDR1620 |
| EDR920 |
| EDR810H/M |
| EDR410H/M |
| EDVR16D3 |
| EDVR16D2/F2 |
| EDVR16D1/F1 |
| EDVR9D1/F1 |
| EDVR4D1/F1 |
| EPR100/200 |
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